HET NIEUWE WERKEN

Hipath 3000 V8 OpenScape Office

De unified communication applicatie voor het MKB segment.

OpenScape Office is een applicatie die, aangesloten op een Hipath 3000, de gebruiker voorziet van eenvoudig te gebruiken functionaliteiten zoals:

• Voicemail
• Aanwezigheidsstatus
  
• Voice en fax to e-mail
• Auto attendant
  
• Contact center
• Oproeplijsten
  
• Mailboxen voor spraak- en faxberichten
• Persoonlijke notificaties
• Verschillende telefoonboeken
• Microsoft Outlook plug-in
• Call me
•  Instant messaging
• Kan werken met Citrix en Terminal server.

Dit alles voor organisaties tot 384 gebruikers waarbij ook een mix van IP- en traditionele toestellen perfect mogelijk is. Unified Communications wordt op deze manier dus ook mogelijk gemaakt voor traditionele telefonie. De ingebouwde functionaliteiten zorgen ervoor dat inefficiënte en gebrekkige communicatie sterk wordt verminderd.

OpenScape Office beschikt over een contact center. Deze functionaliteit verbeterd je klantenservice, vermindert het aantal gemiste oproepen en verhoogt de efficiëntie binnen je bedrijf. De mogelijkheden en toepassingen zijn:

• Contact center voor spraak, fax, e-mail en terugbellen
• Verschillende wachtrijen afhankelijk van tijd en datum
• Bellers die te lang in de wachtrij staan kunnen een terugbelopdracht achter laten
• Skill based routing
• Vip based routing
• Preffered agent routing
• Verschillende pauzetoestanden
• Uitgebreide mogelijkheden voor wrap up
• Intelligente en eenvoudig te gebruiken grafische user interface voor agenten, supervisors en administrators.
• Pop-up vensters bij inkomende oproepen
• Oproeplijsten
• Rapportages.